How User Experience helps reshape technical documentation

Célia Goiset, Océane Franc

July 2013

Abstract

This article explains how the User eXperience (UX) reshapes technical documentation. The fundamental purpose of this research is to show how users’ expectations have an impact on technical documentation. Indeed, technical writing is not only the presentation of information but also how it is designed to meet users’ needs. The goal of the technical writer is to communicate the information in a clear and effective way so that the documentation audience understands it well and quickly. In this article, we will first explain the importance of user experience practices in the technical writing field to then analyze the methods used to satisfy users’ needs in our companies while highlighting the UX impact on the effectiveness and efficiency of the documentation. Finally, we will identify some of the UX best practices and tools to create better documentation and ensure the product and company sustainability.

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2nd International Conference on Technical Communication – The semantic web and user experience (2012)

Patricia Minacori, le laboratoire de recherche CLILLAC-ARP, de l’Université de Paris Diderot, en association avec STC France et CRT sont heureux de vous accueillir, à l’amphi Buffon, 15 rue Hélène Brion, 75013 Paris, entrée libre

samedi 17 mars 2012

2nd International Conference on Technical Communication

Web sémantique et ergonomie

Les problématiques abordées concernant le Web sémantique porteront sur ses apports, les enjeux et les perspectives offerts à la communication technique.

Il sera aussi question des nouvelles frontières de l’ergonomie : la multiplication des contenus numériques (livres, tablettes) constitue un nouveau défi dans le domaine de l’expérience utilisateur. Comment les ergonomes et les communicateurs techniques y répondent-ils ?

9h30 – 10h Accueil des intervenants et des participants

10h-10h30 Ouverture du Colloque : La recherche de plein champ à Paris Diderot [PDF]

Patricia Minacori, Directrice du Département professionnalisation, Paris Diderot

Ray Gallon, Président STC France

10h30–11h00 Les apprentis communicateurs techniques de Paris Diderot : les projets  de recherche

11h00–11h30 Web sémantique et représentation de la connaissance : une nouvelle proposition de valeur pour les communicateurs techniques [PDF]

Virginie Ahrens, User Technology Manager, IBM France, Professeur associé Paris Diderot

11h30-12h00 Application des principes du Web sémantique dans DITA (OASIS) : comment utiliser les métadonnées et pourquoi le rédacteur technique devrait s’en soucier ? [PDF]

Nolwenn Kerzreho , Professeur Associé, Université Rennes II

12h-13h30 Déjeuner

13h30-14h00 Standardisation des formats à l’épreuve des nouveaux media : situation et enjeux

Thierry Stoehr, Université Paris Diderot

14h00-14h30 Expérience utilisateur et innovation technologique : utilisateur-modèle/ utilisateur-concret [PDF]

Béatrice Drot-Delange, Dacia Dressen-Hammouda, Laboratoire ACTé (EA4281), Clermont Université, Université Blaise Pascal

14h30-15h00 Nouveaux usages dans la documentation et l’aide aux utilisateurs : le cas de la notice de montage [PDF]

Laurent Bidoia (Société Affordance), Anthony Loiselet (Société A+B)

15h00-15h30 Nouvelles applications tactiles, sensorielles, intuitives : que reste-t-il à expliquer ?

Yves Rinato (intactile DESIGN)

15h30-16h00 Débats

1st International Conference on Technical Communication – Technical communication and user experience (2011)

1st International Conference on Technical Communication

Technical communication and user experience

Le laboratoire de recherche CLILLAC-ARP, de l’Université de Paris Diderot, en association avec le Bureau de Paris de la STC (Society for Technical Communication) sont heureux de vous inviter à participer à un séminaire sur la communication technique le Samedi 26 mars à l’Université Paris Diderot.
Thèmes du séminaire
  • ergonomie des documents,
  • web sémantique,
  • e-learning,
  • stratégie de contenu,
  • architecture de l’information

10h-10h30 Ouverture du séminaire

  • Patricia Minacori, Directrice Département professionnalisation, Paris Diderot : La recherche de plein champ à Paris Diderot
  • Ray Gallon, Président STC France : La STC et la recherche
  • Les apprentis communicateurs techniques de Paris Diderot : les projets de recherche.

10h30–11h00 Comment intégrer la communication visuelle et interactive dans la communication technique ?
Bruno Wagner, Communicateur technique, SKF

11h00–11h30 Design et communication technique
Raya Hristova, Elodie Dionisio Gomes, Esteban Villate, Etudiants M2 CDMM, Paris Diderot

11h30-12h00 Prendre en compte l’utilisateur pour concevoir des documents procéduraux adaptés : une approche de psychologie cognitive ergonomique
Franck Ganier, maître de conférences, Université de Bretagne Occidentale Brest

12h-12h30 Ergonomie de l’avertissement
Marie Louise Flacke, Information Developer, Chargée de cours Université de Bretagne Occidentale, Brest

12h30-13h30 Déjeuner

13h30-14h00 Le Lego ® du contenu
Marie Girard, Communicateur Technique IBM France

14h00-14h30 Voyage dans le contenu: créer son modèle d’information
Virginie Ahrens, Directeur Senior Département ILOG User Technologies, IBM France

14h30-15h00 Ontologies et recherche d’informations dans le domaine scientifique
Claire Nédélec, Chercheur INRA

15h00-15h30 Developing Content for the International Marketplace
Patrick Aubry, Lloyd International Translations

15h30-16h00 Les agents conversationnels
Charlotte Levenès, Virtuoz